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이용안내 FAQ

  • [ [적립금 및 쿠폰] ] 적립금 사용이 안되는데 적용안되는 상품도 있나요?

    Q : 적립금 사용이 안되는데 적용안되는 상품도 있나요?

    A : 행사중인 상품이거나 할인율이 적용된 상품인 경우, 적립금 및 쿠폰 사용이 제한되어있습니다.

    그 외에 적립금 사용이 불가한 경우는 고객센터로 문의바랍니다.



  • [ [기타] ] 주문한 내용은 어디서 확인할 수 있나요?




    Q : 주문한 내용은 어디서 확인할 수 있나요?
    A : - 회원구매의 경우 : 로그인 후 홈페이지 상단 마이페이지에서 확인가능하십니다.
    -비회원구매의 경우 : 주문시, 주문번호를 따로 메모해 두신후 주문번호를 입력하면 배송조회가 가능하십니다.




  • [ [결제 및 배송] ] 상품주문은 비회원도 가능한가요?




    Q : 상품주문은 비회원도 가능한가요?
    A : 회원가입을 하지 않으셔도 비회원주문이 가능합니다.
    원하시는 제품을 장바구니에 담고 주문버튼을 클릭 후 로그인 페이지에서 비회원구매 버튼을 클릭합니다.
    주문/배송에 필요한 주문서를 작성하시면 별도의 회원가입 없이도 상품을 구매하실 수 있습니다.
    비회원은 주문하신 후 주문번호를 꼭 기억하셔야 주문처리 결과를 조회하실 수 있습니다.
    단, 비회원으로 주문하시면 포인트는 적립되지 않으니 참고부탁드립니다.




  • [ [기타] ] 마메종 쇼룸 위치가 어디인가요?




    Q : 마메종 쇼룸 위치가 어디인가요?


    A : 마메종 쇼룸 위치를 안내합니다.
    마메종 대전 본사 : 대전광역시 유성구 북유성대로 336 1층 마메종

    마메종 대전 직영점 : 대전시 유성구 전민동 엑스포코아 3층 304호
    마메종 대전 갤러리아 백화점 : 대전시 서구 둔산동 1036 갤러리아 백화점 9층 마메종




  • [ [상품문의] ] 커튼사이즈를 수선하고 싶은데 어떻게 하면 되나요?




    Q : 커튼 사이즈를 수선하고 싶은데 어떻게 하면 되나요?
    A : 가끔 커튼의 수선을 원하시는 고객님들이 계십니다.
    저희 마메종 커튼은 100% 린넨커튼과 암막커튼으로 경우에 따라 제품을 새로 만드는 것 보다 시간과 노력이 더 필요한 작업입니다.
    커튼에 수선자국이 남아 고객님들께서 불편함을 느끼실 수 있어 저희측에서 수선은 불가능하십니다.

    다만 기본적으로 세로 기장을 늘릴 경우,
    하단에 여유분의 시접이 10cm이상(다소 차이가 있을수 있음) 있어 수선이 가능하오니 개별 수선을 하셔야 합니다.



  • [ [적립금 및 쿠폰] ] 쿠폰이 여러개 있을 경우 중복사용이 가능한가요?




    Q : 쿠폰이 여러 개 있을 경우 중복사용이 가능한가요?
    당사의 쿠폰정책은 중복사용이 불가능합니다. 단, 적립금 사용과 쿠폰1개 사용은 중복사용이 가능합니다.




  • [ [적립금 및 쿠폰] ] 반품시 적립금은 어떻게 되나요?




    Q : 반품시 적립금은 어떻게 되나요?
    A : 단순변심, 제품의 하자 등으로 인한 반품시 사용하셨던 적립금은 돌려드립니다.




  • [ [적립금 및 쿠폰] ] 적립금은 현금으로 환불이 가능한가요?




    Q : 적립금은 현금으로 환불이 가능한가요?
    적립금은 환불이 되지않습니다.




  • [ [적립금 및 쿠폰] ] 적립금 사용 기간에 제한은 없나요?




    Q : 적립금 사용기간에 제한은 없나요?
    A : 적립금 사용기간에는 제한이 없습니다.

    다만, 회원 탈퇴시에는 적립금이 소멸되오니 이점 참고하시기 바랍니다.




  • [ [결제 및 배송] ] 현금영수증 발급은 어떻게 하나요?




    Q : 현금영수증 발급은 어떻게 하나요?
    A : 현금영수증 신청방법은 다음과 같습니다.


    주문완료(무통장입금선택) -> 마이페이지 -> 주문내역조회 -> 주문서 클릭 -> 현금영수증발행 버튼 클릭




  • [ [결제 및 배송] ] 배송비용은 어떻게 되나요?




    Q : 배송비용은 어떻게 되나요?
    A : 배송비는 구입 총액이 30,000원 이상일 경우는 무료이며, 그 미만일 경우 3,500원의 배송비가 추가됩니다.
    단, 제주도 및 도서, 산간지역의 경우 항공료 및 탁송료가 추가되며 이 부분은 저희측에서 연락을 드립니다.




  • [ [결제 및 배송] ] 주문한 상품의 배송소요시간은 얼마나 걸리나요?




    Q : 주문한 상품의 배송소요시간은 얼마나 걸리나요?
    A : 배송지연제품이 아닌 경우 모든 제품들은 입금 확인일로부터 2~5일 사이에 발송됩니다.




  • [ [결제 및 배송] ] 발송되었다는데 아직 상품을 못 받았을 경우는 어떻게 해야 하나요?




    Q : 발송되었다는데 아직 상품을 못 받았을 경우는 어떻게 해야 하나요?
    A : 제품이 택배로 출고되면 보통 1~2일 정도 소요됩니다.
    운송장 번호를 조회하시면 담당 택배기사 연락처 조회가 가능합니다.
    출고후 2~3일 이후에도 제품을 받지 못하였다면 마메종 고객센터 1644-8043으로 연락주시거나 Q&A에 글을 남겨주시면
    확인후 신속히 처리해 드리겠습니다.




  • [ [교환,반품,환불] ] 카드 결제 후 주문 취소가 가능한가요?




    Q : 카드 결제후 주문 취소가 가능한가요?
    A : 카드취소를 원하실경우 고객센터 (1644-8043)으로 연락주시면 취소처리 가능여부를 알려드립니다.

    * 고객센터로 교환,반품,환불 신청을 하셔도 마메종 홈페이지 게시판에 글을 남겨 주셔야 전산상으로 처리가 가능하니 꼭 확인 부탁드립니다.
    제품이 발송되었거나 주문제작의 제품인 경우 진행상황에 따라 취소가 불가할 수 있으니 진행여부를 확인해 주세요.
    당일 결제취소인 경우 1~3일 후 카드사를 통해 취소내역을 확인하실 수 있습니다.
    결제후 일정기한이 지난 경우에는 취소요청 4~5일 카드사를 통해 확인 할 수 있습니다.
    이 기간 후에도 카드취소가 되지 않으면 고객센터 1644-8043으로 연락주시면 확인 후 바로 처리해 드리겠습니다.




  • [ [결제 및 배송] ] 주문접수 후 최소 결제기간은 언제인가요?




    Q : 주문접수 후 최소 결제기간은 언제인가요?

    ** 주문접수후 최소결제기간은 4일입니다.
    주문접수하실때 결제방법은 카드결제, 실시간계좌이체, 무통장입금입니다.
    무통장 입금으로 주문접수시 최소결제 기간은 접수후 4일입니다. 주문접수후 4일이 지나면 전산에서 자동으로 주문취소 적용이 되므로
    그 후에 입금해주시면 저희측에서 확인이 되지않으니 참고하시고 결제 부탁드리겠습니다.




  • [ [적립금 및 쿠폰] ] 할인 쿠폰 및 마일리지 사용방법에 대해 알고싶어요.


  • [ [결제 및 배송] ] 현금구매시 할인이 되나요?




    Q : 현금구매시 할인이 되나요?
    A : 죄송합니다. 현금 구매시 할인이 어렵습니다.




  • [ [교환,반품,환불] ] 반품/교환 절차는 어떻게 되나요?




    Q : 하자가 있어서 반품하려고 하는데 절차가 어떻게 되나요?
    A : 제품 배송 후 제품자체의 하자가 있는 경우 절차는 다음과 같습니다.
     1. 제품을 받고 3일이내에 하자에 대한 사진을 첨부하여 취소/교환/환불신청 게시판에 사진과 함께 성함, 연락처를
    꼭 기재하여 작성하여 주시거나, 010-4782-7792번으로 사진과 함께 성함, 연락처를 꼭 기재하여 보내주십시오.
    2. 고객센터에서 게시판과 핸드폰으로 접수된 사진을 하자기준에 부합되는지 확인후 연락드리고 처리를 진행합니다.
    3. 하자기준에 부합할 경우 포장 후 반품이나 교환요청을 합니다.(포장은 최초 포장과 같도록 해주셔야 회수가 가능합니다.)
    4. 교환의 경우 : 제품을 택배기사님이 가지고 가서 맞교환 형식으로 진행됩니다.
    반품의 경우 : 택배기사 방문 후 수거합니다.
    * 하자의 기준 : 제품의 오염, 원단의 찢어짐, 제품의 손상 및 파손 등 으로 분류되며 가구 특성상 빈티지가구들은

    의도적으로 긁힌듯한 흠집이나 얼룩 등의 부분으로 제품상의 문제가 없어 취소,교환,반품신청이 어렵습니다.
    린넨원단의 특성상 얇은 짜임새 때문에 원단위의 두꺼운 자수를 넣을 시 작은 구멍이 생길 수 있습니다. 이부분의 취소,교환,반품 신청이 어렵습니다.




  • [ [교환,반품,환불] ] 제품 수령 후 반품/교환이 가능한가요?




    Q : 제품수령 후 반품/교환이 가능한가요? 배송비는 어떻게 되나요?
    A : 본사 하자기준에 부합한 하자의 경우 반품/교환/환불이 가능하시며 고객님이 부담하시는 배송비는 없습니다.
    하자기준에 부합하지 않는 경우 반품은 불가하며, 취소/교환/환불/반품 게시판에 글을 남겨주세요 빠른시간내에 확인 및 처리 도와드리겠습니다.




  • [ [결제 및 배송] ] 엘리베이터가 없는 빌라 4층인데 배송이 되나요?




    Q : 엘리베이터가 없는 빌라4층(혹은그이상)인데 배송이 되나요? 여성밖에 없고 가구배송이 가능한지 알고 싶습니다.
    A : 마메종에서 판매되고 있는 가구는 제품의 제조사에 따라 약간의 차이는 있지만 대부분 견고하고 상당히 무겁습니다.
    엘리베이터가 있ㄴ큰 경우 운반작업용 도구를 사용하여 운반이 용이하지만 엘리베이터가 없는 곳의 경우는 상당한 어려움이 있습니다.
    2인이상의 소파, 2단 서랍장 등의 부피가 큰 제품을 제외하고 모든 품목은 기사님 1인 출고를 원칙으로 합니다.
    기사님이 혼자 들 수 있는 제품의 경우는 집까지 올려다 드리지만 혼자 들어 이동이 불가능한 제품의 경우는 도와주실 분이 있으셔야 합니다.
    (사다리차를 불러주시면 배송가능합니다. 비용은 고객님 부담입니다.)




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